DEVOLUCIONES
Nuestro cliente tendrá 15 días hábiles para hacer la devolución de los productos, podrá contactarnos a través de nuestro correo: hola@axoquestudio.com, a través de nuestra página web o nuestras redes sociales.
Para el caso de los productos dañados, nuestro cliente tendrá 8 días naturales después de que se le haya entregado para hacer la devolución del producto.
El o los productos deberán ser regresados en las misma condiciones en las que fueron entregados a nuestro cliente y de ser posible con el empaque y etiquetado original, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Proceso de devolución
Nuestro cliente deberá contactarnos mediante nuestro correo, dentro del plazo establecido y proporcionándonos su nombre completo, numero de pedido, nombre y fotografías de los productos (en caso de que lleguen dañados) así como su domicilio donde serán recogidos los productos.
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al cliente el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el cliente para los mismos.
Axoque Studio no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
RETURN POLICY
Our client will have 15 business days to return the products, you can contact us through our email: hola@axoquestudio.com, through our website, or our social networks.
In the case of damaged products, our client will have 8 natural days after it has been delivered to return the product.
The product (s) must be returned in the same condition in which they were delivered to our client and, if possible, with the original packaging and labeling, or in a similar format that guarantees the return in perfect condition.
Return process
Our client must contact us through our mail, within the established period and providing us with their full name, order number, name and photographs of the products (in case they arrive damaged) as well as their address where the products will be collected.
If the payment was made by debit or credit card, the refund will be made through a chargeback on the same card that was used. If the payment was made by other means, the refund will be made through a bank transfer to the User's account.
The customer will be reimbursed for the cost of the returned products plus the cost of freight paid by the customer for the same.
Axoque Studio is not and will not be responsible for the expenses incurred by those returns that occur without respecting the steps established in the procedure presented in the "Returns" section.